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La tecnología Help desk (Ayuda de Escritorio) es un conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información y Comunicaciones.

Los términos y su uso se extiende con la popularización del estándar ITIL para el gerenciamiento de TI.

Como su nombre lo dice, es una Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos.

El analista de Help Desk debe tener habilidades, conocimientos y capacidades, la primera, debe enseñar algo, usar lógica y razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de soluciones alternativas brindadas a los usuarios, en conocimientos, debe ser de software, hardware, comunicaciones, redes, internet, correo electrónico, temas relacionados con tecnología informatica, y capacidades como escuchar y comprender la información y las ideas expuestas en forma oral, aplicar reglas generales a problemas específicos para lograr respuestas con sentido.

El Help Desk se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa.

- Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”. - Soporte telefónico centralizado Hotline - Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados. - Apoyado sobre un Sistema informático de última generación. - Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su empresa.

 

 

   
 

Tipos de soporte

 

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono.

 

Niveles de soporte

 
Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.
 
Si necesita servicio para un día determinado, solo con elviar un correo detallando su requerimiento, o llamenos a nuestro numeros, comunicamos con usted
 

 

Teléfonos Claro
993295116 / 989420963
Teléfonos Fijos
7206140 /7206141 / 7206142
 
 

Cobertura del soporte

 
El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o fax; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.
   
 

Costo del soporte técnico

   
  El costo del soporte puede variar. por el servicio de soporte telefónico. , correo electrónico
 

 

 
       
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Nuestros planes de diseño web ofrecen soluciones a todo tipo de requerimientos, desde sitios sencillos destinados a brindar presencia en la web hasta sitios con mayor complejidad para empresas e instituciones, etc. Contamos con los medios para brindarle un servicio de muy buena calidad a precios muy competitivos y nuestra experiencia lo garantiza
 
Obtén tu propio sitio web a bajo costo. En un plazo de 1 a 2 semanas estarás disfrutando de los beneficios que te brinda la presencia en internet dándole a tu empresa una imagen atractiva y eficaz.
 
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Instalación, Configuración y Mantención de Redes Locales
 
Instalacion de Cableado y Puntos de RED
Instalacion de Redes Inalambricas
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Instalacion y configuracion de equipos de comunicaciones
Trabajamos con materiales de excelente calidad.
Garantía de 1 año por cada trabajo entregado
Proyecto de red que considera crecimiento futuro.
Seguridad y Confidencialidad.
Tiempos de entrega cortos.
 

   
 
   
 
Programamos centrales telefónicas para un funcionamiento óptimo, ajustamos su sistema telefónico a sus necesidades.
 
Ofrecemos servicio técnico de calidad en cuanto a mantenimiento (Preventivo y correctivo), configuración, programación y reparación de centrales telefónicas, placas y tarjetas de expansión, teléfonos, faxes, equipos de computación y otros equipos de telecomunicaciones y radiocomunicaciones.
 
       
       
 
   
 

Control de acceso – Seguridad CCTV

   
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